En Infrarojo Ecuador, nos esforzamos por ofrecer productos personalizados de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución o cambio. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:
1. Condiciones para Devoluciones y Cambios
Dado que nuestros productos son personalizados, solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✅ Producto defectuoso: Si el artículo llega con defectos de fabricación o daños causados durante el envío.
✅ Error en la personalización: Si el diseño impreso no coincide con el solicitado al momento de la compra.
✅ Producto incorrecto: Si recibes un artículo diferente al que ordenaste.
📌 Importante: No aceptamos devoluciones por errores en el diseño proporcionado por el cliente o cambios de opinión después de la producción.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
Debes notificar cualquier inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. Pasado este tiempo, no podremos procesar devoluciones o cambios.
3. Procedimiento para Solicitar una Devolución
1️⃣ Contactarnos: Envía un correo a info@infrarojoec.com o un mensaje a nuestro WhatsApp con el número de pedido y fotos del producto.
2️⃣ Revisión del caso: Evaluaremos la solicitud y te daremos una respuesta en un máximo de 48 horas hábiles.
3️⃣ Cambio o reembolso: Si la devolución es aprobada, podrás optar por un cambio por el mismo producto o un reembolso parcial o total, según corresponda.
4. Condiciones de Envío para Devoluciones
📦 Si se aprueba la devolución, el cliente deberá devolver el producto en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
🚚 Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto en casos de error nuestro o producto defectuoso.
5. Productos No Elegibles para Devolución
❌ Productos con daños causados por mal uso.
❌ Artículos con personalización incorrecta debido a errores del cliente.
❌ Productos usados, lavados o modificados después de la entrega.
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
